内容概要 要说清楚SCRM平台到底有什么用，咱们得从实际场景说起。现在不管是开奶茶店还是卖汽车，企业都得面对微信、抖音、淘宝十几个渠道涌进来的客户信息。这些数据东一块西一块堆着，光靠表格和人工整理，不仅效率低，还容易漏单错单。这时候SCRM就像个智能管家，把散落在各处的客户信息、聊天记录、购买记录统统归拢到一个平台上。比如零售企业用它能自动识别微信咨询的客户在抖音看过什么视频，再结合天猫订单推荐精准优惠券，客户体验直接上档次。更关键的是，这个系统能把售前咨询到售后服务的流程串起来，员工不用来回